考え方

1500人以上に「コミュニティ運営」の方法を指導してきた経験の中で、コミュマネ協会では「コミュニティオーナーとしてすぐに活躍できる人」には “ある傾向” があると考えるようになりました。 それらをまとめたのが『タイプ別コミュニティ診断』です。 「コミュニティを作りたいけど、どんなコミュニティを作ればいいかわからない」「コミュニティを運営しているけど、思うように上手くいかない」 これらの悩みは、自分に合ったコミュニティ運営の方法を理解し実践することで解決できます。 では実際にタイプ別の運営方法があるのかを確認しながら、なぜその方法なら「コミュニティオーナーとしてすぐに活躍できるのか？」を見ていきましょう。   コミュニティ運営、失敗あるある 『タイプ別診断』を見るまえに、人はどのようにしてコミュニティ運営を失敗させていくのかに触れていきます。言い換えれば、自分の適性に合わないコミュニティを持つと「なぜ失敗してしまうのか？」の理由がわかります。 一つは「自己理解の甘さ」が原因です。 （図1-1）起業の初期フロー 上記の図は「独立起業したい！」と相談されることが増えてきたため「前提知識としてこの流れは知っておいてほしい」と、代表の中里桃子が作図したメモです。 まずは「誰になにを？」を決めるために行動する必要があります。だって「誰になにをしたいのか」を決められるのは本人だけだから。それが自分で確信が持てるように行動して、自分に腹落ちさせるのが最初のタスクです。 参照：「起業したい」と相談されて答えに困るけど、何とか答えていること 誰に何を……を考えるプロセスでは、自然と「自分はなぜコミュニティを始めたいのか？」と自己理解を深めることになります。ここを抜きにしてコミュニティを作ろうとしても、 「どんなコミュニティを作ればいいかわからない……」「思った以上に運営が大変で苦しい……」 という状況に陥ってしまいます。 また自己理解の段階ではもう一つ、明確に区別すべきことがあります。 それは「好きなこと・やりたいこと」が、本当にお客様やコミュニティの参加者に対して “役務提供し続けたいことかどうか” の区別です。 「服が好きだから」という理由でファッション系のオンラインサロンを立ち上げたものの、自分は服を買ったり着たりすることが好きなだけで、コーディネートの方法を指南したいわけではなかった……と混同して考えているケースもよく見られます。 なぜそれをやりたいのか？（＝Why）は、大変なことや苦しい状況の中でも「突破していこう！」と自分を駆動させる大きなエネルギーになるので、これらの整理を事前にすることは非常に大切です。 そしてもう一つ、コミュニティ運営で見落としがちなポイントがあります。 「強み・才能」そして「スキル」の棚卸しです。 （図2-1）サービスの土台 コミュマネ協会の運営母体である「株式会社女子マネ」では、継続率95%の会員コミュニティ運営ノウハウの提供をしていますが、結果的にコミュニティを立ち上げることなく受講を終える方もいらっしゃいます。 決して不満顔なわけではなく、むしろ清々しい表情で講座を卒業されています。その背景には「自分に必要なのはコミュニティではなかった」という気づきがある場合や、「新しい方法を学ばなくても自分なりにうまくできる方法があるとわかった」というケースが見られます。 当記事のテーマである『タイプ別診断』に繋がりますが、自分のタイプに合ったコミュニティの運営法がわかれば、スムーズにコミュニティは立ち上がり、求めていた成果へと近づくことができます。 ここでのポイントは、自己理解にもとづいた「強み・才能」そして「スキル」の発掘です。 もしあなたが「交流することが苦手」だとしましょう。それにもかかわらず同好会型のコミュニティ運営をしようと思ったら、失敗するのは目に見えていると思います。しかし多くの人はこのような「自分に合わないコミュニティ」を立ち上げてしまうことが多々あります。 もっとも多いのが「収益性の高い継続課金のオンラインサロン」を持ちたいという目的を持ちながら、自分自身は「SNSやWeb上でやりとりするのが苦手」というパターン。目的だけが先行し、自分の「弱み」を使ってしまい失敗するケースは非常に多いのです。   また図１-2の「起業の初期フロー」では、誰に何を届けるのかを決めたあとに「注目を集める」「信頼される」というフェーズが待っています。 （図1-2）起業の初期フロー どのように営業・集客するのか（＝HOW）の部分です。 ここでは自己理解に紐づいた「強み・才能」「スキル」が大きく影響します。1:1 で濃く関係性を作ることに長けているのか、それとも1:n で薄く広く人間関係を展開することが得意かによって、コミュニティの立ち上げパターンも大きく変わってくるからです。 そして覚えておいてほしいのが、図2-1のピラミッドは下の3段が「土台」となり、それを基に「発信」することでファンが生まれ、そのファンがサービスを買う流れが生まれるということです。 発信といってもSNSやブログに限った話ではありません。対面して人と話すことも大切な「発信」だとここでは考えます。 特にコミュニティを通してマネタイズ（収益化）を考えるのであれば、発信を通してお客様の反応を知ることが、最終的に「求められるサービス」へと繋がる大切な要素になります。 コミュニティ「4つの代表タイプ」をご紹介 簡単にご説明しましょう。 アイデアタイプ やりたいことがどんどん湧き出てきて、じっとしていられない。やりたい事もコロコロ変わるタイプです。親や先生に「ひとつのことを始めたら最後までやりなさい」と言われたことも数知れず。今までそんな自分にちょっと引け目を感じていたりはしませんでしたか？ パッションタイプ この人が好きー！と思ったら、ついつい色々手伝ってしまったりする。おしゃべりも大好きなのがこのタイプの特徴です。「起業したいと思っていたのに、いつの間にか人の応援ばかりしてしまう」という経験が多いあなたは『パッションタイプ』かもしれません。 スマートタイプ 冷静沈着とまわりから言われることも多く、雑談も苦手なのが『スマートタイプ』の特徴です。オンラインサロンやコミュニティには「たくさんの人とコミュニケーションを取るイメージ」があり、なかなか取り組めないのではないでしょうか？ バランスタイプ 意見を聞き切ったあとに「要するにこういうこと？」と取りまとめたり、対立する意見を調和させることが得意なのが『バランスタイプ』です。一方で「あなたの意見を教えて！」と言われると固まってしまうこともよくあるのではないでしょうか？ 自分のタイプを知ってコミュニティを成功させる とある受講生は、何度もオンラインサロンやコミュニティを立ち上げようとチャレンジしたものの、何度も失敗してきたそうです。 一人も集客できずに終わったこともあれば、勢いよく20人近く参加者が集まったものの3ヶ月が経つ頃にはアクティブに活動する人がゼロ人という事態も経験したそうです。 しかし自身が「スマートタイプ」であることがわかると、それに合った戦略を打ち立て「共同プロジェクト型」としてスムーズに参加者が集まりコミュニケーションも活発なコミュニティを立ち上げることができたそうです。 もしあなたが何年もコミュニティを立ち上げようとしてはくじけてしまっていたり、運営が思うようにいかず悩んでいるとしたら……。 まずは『タイプ別コミュニティ診断』で、自分がどんなタイプなのかを見極めてみてはいかがでしょうか。 下記のバナーをクリックして、まずは無料でお気軽に診断してみてください。たった5問の質問に対し、一問一答で選択するだけの簡単なアンケート方式です。 ぜひ試してみてくださいね！ ※『タイプ別コミュニティ診断』は、上記バナーをクリックしてご参加いただけます。  ･･･

こんにちは。代表の中里桃子です。 この記事では「強み」を組織で使う例について大崎さんと対談していきます。 大崎さんは過去に、人の「強み」に注目をして個人の独立／起業をサポートするお仕事をされていた経験があります。 そもそも「強み」とは何か？ まずはそこから教えていただきながら、組織やコミュニティでどのように活用できるのか伺っていきたいと思います。 「強み」は自分にとって当たり前だから気づきにくい ──「強み」とは何でしょうか。得意、とはどう違いますか？ 「強み」とは、自分では当たり前にできてしまうことを指します。表面的には“得意なこと”として映ることが多いと思います。 例えば文章を書くのが上手とか、旅行の格安プランを見つけて毎回最安値でツアーに参加してたり。 根っこにあるほうが「強み」だと思うとわかりやすいです。私も文章を書くのが得意ですが、それはあくまで得意なことであって、「強み」は何かというと体系化が得意という抽象的な話になります。 本を読んだり人の話を聞いたりして、「あ、これはあの話ともつながるから、関連づけて、組み合わせて、ひとつの文章にできそうだな」と無意識に整理できちゃうんです。 ──大崎さんって会社を辞めて独立したのはいつでしたっけ。その頃からもう「強み」は使ってたんですか？ 2015年に独立しました。その頃から「強み」を使っていたかというと、「使っていました」というのが答えになると思います。ただ、その自覚はありませんでした。 「強み」というのは自分にとっては自然で当たり前のことなので、人と比べてみないとそれを自覚できないんです。 例えば、効率の悪い仕事の仕方をしている人をみて「イラッ」とするのであれば、それはあなたに効率や生産性にかかわる強みがあるんですよ、ということです。 なので、相手をみてイライラすることがあるのであれば、それは相手が悪いのではなくて、自分にその「強み」があると捉えてみてください。 そうすると人間関係もおだやかになるかもしれません（笑）。 組織で「強み」を使うのは3段階目から ──今日は「強み」を組織で使うというお話を聞きたいなと思っているのですが、個人で使うのと組織で使うのとではどう違うのですか？ 「強み」の発揮には4段階あると言われています。 1段階目は「自分の強みに注目して成果を取る」という段階です。職人とか達人をイメージしてもらうとわかりやすいかなと思います。 自分の「強み」を自覚して使いこなせるようになると、ストレスがかかることもなく自然と成果が取れるようになるので、起業している人であれば売上もどんどん伸びると思います。 ──2段階目はどうなるんですか？ 先ほどは「強みに注目」だったのですが、2段階目は「成果に注目する」という考え方になります。 先に自分が得たい成果が何かを考えて、それを手に入れるために自分の「強み」を使うという発想です。こう話すとわかりにくいと思いますが、欲しい成果を取るために一番自分にとってラクな方法が「強み」という感覚です。 中里さんであれば、イベントを主催して集客しようと思ったらメルマガを書いて募集しようと考えるかもしれないですよね。 ──うん、そうかもしれない…ですね。 今すごくリアクションが悪いというか、反応がにぶかったですよね（笑）。でもそれが「強み」を使うときの自然な状態なんです。ピンとこないんですよ、当たり前すぎて。 だけど実際は、読者層を把握して、どんな文章を書けば読者に刺さるかがわかって、しかもそれをスピーディーに実行できて、売上が立つイメージも湧く、わけです。ここまでにはさまざまな「強み」が使われているわけで。 ──要は、成果から逆算して「強み」が使えていれば2段階目はクリアっていうことですね。 そうです。1段階目は「強み」からスタートしますが、2段階目は成果から逆算して「強み」を使っていく発想です。 よく起業塾や経営塾に通ったけれど成果が出なかった、という声を聞いたりするのですが、「強み」の視点から考えると、成果から逆算して「強み」を使えないので、教わったことをそのまま実践したり、弱みで実践したりするわけです。 PCの前に座るだけでめまいがするほど「弱み」がある人は、あんまりブログ集客とかは考えないほうがいいと思うんですよね…。 ──ここで少し私のことを聞きたいんですけれど、私はその理論でいくと何段階目までの「強み」を使えていることになりますか？ 私の知る限りでは、第3段階まではクリアしているように見えます。 3段階目の「強み」の特徴は、自分の強みだけでは取れない成果を、他人の強みを使って成果を取る段階です。 自力ではなく、他力を使うのがうまいとも言えるかもしれません。 ──具体的にどういうところをみてそう感じますか？ 中里さんはいくつかの講座を主催されていますが、必ず何名かのコミュニティサポーターを付けていますよね。 そうすることで、単に労力を分散させるのではなく、中里さん一人では得られなかった成果を取ることができている気がします。 例えばですが、自分の話がまったく刺さらない受講生がいるなと感じても、別のコミュニティサポーターさんの話であれば、伝えていることが同じでも相手に響く、っていうことがありますよね。 ──私がよくやるのは、一緒に仕事をする人たちのキャリアプランを把握した上で、その人のやりたいと思っていることをお願いするようにしています。そういうことですか？ 中里さんは自然と人を巻き込む力や、相手の才能、こうしたら主体的に動きたくなるポイントを見抜く力に「強み」が発揮されているのだと思います。 もしくは中里さんがよくおっしゃるように、元々はコミュニティに属することが苦手だったけれど、努力によってそれを武器に変えたという話が関係するかもしれません。 巻き込む力が仮に後天的な能力だったとして、だとしたら「強み」は苦手なことや不得意なことであっても再現性があるノウハウにまで仕立てることができる洞察力と体系化力、ということかもしれません。 そのあたりは「強み発掘」という分析をしてみないとはっきりとはわかりませんが、いずれにしても使いこなしていますよね。 3段階目に進めないなら一度「強み」を止める ──大崎さんは何段階目ですか？ やはり第3段階？ いや、正直私の場合はまだ2段階止まりで、最近になってようやく3段階目の「強み」がどういうものがわかりかけてきた、という状態だと思います。 他力を使うことができない孤独な「強み」の達人になってしまう典型例です（笑）。 そうなってしまう原因としては、人の力を借りるよりも自分でやってしまったほうが早い、と考えてしまうところにボトルネックがあります。 それもわかっていたので、今年はあえて「強み」を止める、ということをやりました。 ──え？ それってどういうことですか？ 要は、自分で文章を書いたり、自分でコンサルティングをしてしまったほうが集客もできるし商品価値も高まるので、売上が伸びるんです。 言い換えると、そこに甘えてしまって、その売上を作れている状態を手放すことが怖くなってしまっていたんだと判断しました。 そこで、自分で文章を書く、自分がコンサルティングサービスを提供する、というのをすべて止めたんです。 ──それ…売上どうしてたんですか？（笑） いくつか収入のポケットは持っていたので、そのなかの1つを止めたって感じです。全部の成果を手放してしまったら収益0ですからね…。 そうしてみてわかったのは、強制的に「強み」を止めてみたら、3段階目に必要な「強み」が自然と発揮される、ということでした。 わかりやすくいえば、マネジメント系の「強み」が見えてきたという感じです。 ──具体的に何をして、どういうことが見えてきたんですか？ 私はいまライター業をしていますが、自分では書かずにほかの人に書いてもらうようにしたんです。 それもただアウトソースするのではなく、コミュニティのような形にして最初にライティングに興味ある数名の方を集めました。 そこでどんな人を取材したいのか、どういうスキルを手に入れたいのか、ここでの成果を自分のキャリアにどうつなげたいのか？ そういったことを把握した上でお願いをしていったんです。 きっと中里さんがされていることと近いのかなって思いました。違ってたらスミマセン（苦笑）。 そうしたらみんなが喜んでライターのお仕事をするようになり、自然と私は一段上のマネジメントのポジションに移行していったんです。 4段階目の「強み」は必要であれば開花させる ──そういうことなんですね。では、次の4段階目はどうでしょうか。私もいま3段階目ということなので、どうすれば次にいけるのか気になります。 最終段階は、他力を使うためのマネジメントの「強み」を止めても、勝手に組織が成果を挙げられる状態を指します。 究極なところ、自分がいなくても成果が上がっていく状態です。 ただ1つハッキリしているのは、個人起業家のような個人のタレント性を活かした働き方が好きな人は、4段階目に行くのは難しいと思いますし、そもそも目指す必要もないんじゃないかなと感じています。 ──私も人の力を借りてビジネスをしてはいますが、タレント性を活かすという意味では私は一人で立っているんです。今の話でいうと、「強み」の4段階目って、会社を売却できるようなレベルですよね？ まさにそうです。 自分の「強み」を一切使わなくても組織の力で売上を作ることができるので、十分に売却できるレベルと考えてよいと思います。 なので、個人起業家という業界のなかでは、そもそも「強み」を4段階目まで伸ばす人っていうのはいないというか、必要ないと考えています。 なぜなら、自分のタレント性、つまり才能や得意なことで売上を作りたいわけなので、求めるものと矛盾してしまいますよね。きっと4段階目までいってやることが何もなくなったら仕事がつまらなくなると思います。 ──そう考えると、「強み」が4段階まであるって聞くと最後まで伸ばしたくなりますけれど、必要じゃない人はそこまで求めなくていいってことですよね。 そういう結論になるかなと思いますね。 とはいえ、1段階目の自分の「強み」を自覚してコントロールするところもけっこう難しかったりするので、組織とかって難しく考えず、まずは自分の「強み」を使いこなしてほしいなって思います。 どうしても人って苦手なことや不得意なことをやって、マイナスをゼロに戻すところに快感とか達成感を覚える傾向があるので。 それをしていると売上などの成果を得る機会が後ろ倒しになってしまうので、まずは「強い」を使って取れる成果を全部取ってほしいなって思いますね。･･･